Nhân viên Telesales

I.    MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
-    Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website,…)
-    Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chốt đơn và hỗ trợ sau bán hàng.
-    Góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
II.    TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1.    Tư vấn khách hàng
-    Gọi điện tư vấn sản phẩm theo data khách hàng có sẵn (khách hàng hỏi, khách để lại thông tin, khách cũ).
-    Trả lời tin nhắn/bình luận của khách hàng trên: Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Website, Zalo…
-    Tư vấn: Công dụng sản phẩm; cách sử dụng; Giá, chương trình khuyến mãi; chính sách giao hàng/đổi trả.
2.    Chăm sóc khách hàng
-    Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng/khách cũ để giới thiệu sản phẩm mới; upsell; cross-sell; nhắc đơn; chốt đơn.
-    Theo dõi và đôn đốc khách hàng hoàn tất đơn hàng (đơn treo, đơn chưa thanh toán, đơn hủy…)
3.    Hỗ trợ xử lý sau bán hàng
-    Tiếp nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng về vấn đề: giao hàng; sản phẩm; đổi trả/bảo hành.
-    Phối hợp với: bộ phận kho; bộ phận thương mại; bộ phận kế toán (nếu cần) để xử lý nhanh các vấn đề cho khách.
4.    Quản lý dữ liệu và báo cáo
-    Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái đơn hàng lên hệ thống quản lý chung của công ty.
-    Báo cáo: số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề khách hàng hay gặp.