Nhân Viên Xử Lý Đơn Hàng (Kênh Siêu Thị)

1. Tiếp nhận & xử lý đơn hàng

• Nhận đơn hàng từ các hệ thống MT (siêu thị như Coop, BigC, Winmart…).
• Kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng: mã hàng, số lượng, giá bán, CTKM, điều khoản giao hàng.
• Nhập liệu và tạo đơn trên hệ thống nội bộ.
• Xác nhận đơn hàng với bộ phận Sales nếu có sai lệch.

2. Kiểm tra tồn kho & điều phối hàng hóa

• Kiểm tra tồn kho thực tế và tồn kho khả dụng
• Phối hợp với kho để giữ hàng cho các đơn MT.
• Ưu tiên phân bổ hàng cho các khách hàng chiến lược hoặc đơn hàng gấp.
• Đề xuất phương án xử lý khi thiếu hàng

3. Theo dõi giao hàng & tiến độ thực hiện đơn

• Lên kế hoạch giao hàng theo timeline yêu cầu của từng hệ thống MT.
• Phối hợp với bộ phận Logistics để sắp xếp xe và lịch giao.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng: đã xuất kho, đang giao, đã nhận.
• Đảm bảo giao hàng đúng giờ và đủ số lượng

4. Xử lý sự cố & phát sinh đơn hàng

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề: giao thiếu, giao sai, từ chối nhận hàng.
• Làm việc với kho, vận chuyển và khách hàng để xử lý nhanh các lỗi phát sinh.
• Thực hiện quy trình đổi/trả hàng theo quy định của từng hệ thống MT.
• Theo dõi và cập nhật kết quả xử lý đến các bên liên quan.

5. Đối soát & chứng từ

• Kiểm tra, lưu trữ chứng từ: đơn hàng, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận
• Đối soát số liệu giao hàng với kho và kế toán.
• Theo dõi tình trạng hóa đơn, đảm bảo xuất hóa đơn đúng – đủ – kịp thời.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến công nợ (nếu có).

6. Báo cáo & quản lý dữ liệu

• Cập nhật dữ liệu đơn hàng hàng ngày trên hệ thống.
• Lập báo cáo: tình trạng đơn hàng, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ thiếu hàng.
• Theo dõi doanh số theo từng khách hàng MT.
• Phân tích nguyên nhân lỗi đơn hàng và đề xuất cải tiến quy trình.

7. Phối hợp nội bộ & cải tiến quy trình

• Phối hợp chặt chẽ với Sales MT, Kho, Logistics, Kế toán.
• Đảm bảo thông tin đơn hàng xuyên suốt giữa các bộ phận.
• Đề xuất cải tiến quy trình xử lý đơn hàng để giảm sai sót và tăng hiệu suất.
• Tham gia triển khai các dự án liên quan đến hệ thống bán hàng

HỌC VẤN: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các ngành liên quan

KINH NGHIỆM: Tối thiểu 6 tháng đến 1 năm

PHẨM CHẤT, TÍNH CÁCH:

• Cẩn thận, tỉ mỉ
• Nhiệt tình, tâm huyết với công việc
• Có tinh thần trách nhiệm cao
• Chủ động, linh hoạt, sáng tạo
• Trung thực, gọn gàng