QA/QC Telesales

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

• Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn bán hàng bằng cách nghe lại các cuộc gọi, chấm điểm, báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đào tạo nhân sự mới, xây dựng kịch bản bán hàng và cập nhật thông tin để đảm bảo quy trình làm việc phù hợp trong từng giai đoạn.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất phục vụ công tác quản lý.
• Tổ chức lưu trữ và quản lý hệ thống lưu trữ cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi, file đánh giá chất lượng; tuân thủ quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác định và phân tích nguyên nhân phát sinh của hệ thống Call Center; đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Các nhiệm vụ khác theo phân công của Cán bộ quản

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các chuyên ngành có liên quan.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại Trung tâm Telesales hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng; trong đó có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC.
• Ưu tiên ứng viên am hiểu về dịch vụ tài chính, ngân hàng.
• Có kinh nghiệm tổng hợp, phân tích dữ liệu, lập báo cáo chất lượng dịch vụ; sử dụng tốt Excel và các công cụ báo cáo phục vụ công tác quản lý.
• Có kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết và giao tiếp tốt.

• Salary: Competitive