Quản lý Bồi thường Bảo hiểm

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Mô tả công việc:

Xây dựng chiến lược và mô hình vận hành bồi thường:

• Tham gia xây dựng chiến lược vận hành bồi thường nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị dịch vụ của NNX.
• Thiết kế mô hình vận hành bồi thường phù hợp với từng nhóm sản phẩm, đối tác bảo hiểm và kênh phân phối.
• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) cho toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi hồ sơ bồi thường.
• Định hướng ứng dụng công nghệ nhằm số hóa và tự động hóa hoạt động bồi thường.

Thiết kế và tối ưu quy trình bồi thường:

• Xây dựng, ban hành và cải tiến các quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ bồi thường.
• Thiết kế hành trình khách hàng xuyên suốt từ khâu khai báo tổn thất đến khi hoàn tất chi trả.
• Chuẩn hóa các điểm tiếp xúc giữa khách hàng, đối tác, Agency, NNX và doanh nghiệp bảo hiểm.
• Tối ưu thời gian xử lý hồ sơ, giảm tỷ lệ hồ sơ bổ sung và nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn.
• Thiết lập cơ chế giám sát chất lượng dịch vụ bồi thường trên toàn hệ thống.
• Đóng vai trò PO hệ thống quản lý bồi thường: Thiết kế yêu cầu nghiệp vụ, phối hợp với CNTT, tổ chức nghiệm thu và quản lý triển khai.

Quản lý vận hành bồi thường:

• Tổ chức tiếp nhận, phân loại và điều phối toàn bộ hồ sơ bồi thường phát sinh từ các kênh phân phối.
• Quản lý việc thực hiện bồi thường hộ theo các thỏa thuận với doanh nghiệp bảo hiểm đối tác.
• Giám sát việc chuyển giao hồ sơ tới doanh nghiệp bảo hiểm và theo dõi tiến độ xử lý.
• Đảm bảo hồ sơ được xử lý đầy đủ, chính xác và đúng cam kết dịch vụ.
• Chủ động xử lý các hồ sơ phức tạp, khiếu nại hoặc các trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Quản lý trải nghiệm khách hàng bồi thường:

• Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong hoạt động bồi thường.
• Theo dõi và cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS, tỷ lệ khiếu nại và tỷ lệ giải quyết lần đầu.
• Thiết kế các cơ chế truyền thông, cập nhật trạng thái hồ sơ minh bạch cho khách hàng.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ xuyên suốt và nhất quán.

Quản lý quan hệ với doanh nghiệp bảo hiểm đối tác:

• Thiết lập cơ chế phối hợp vận hành với các doanh nghiệp bảo hiểm.
• Là đầu mối làm việc về quy trình, SLA, tiêu chuẩn hồ sơ và cơ chế xử lý bồi thường.
• Theo dõi hiệu quả thực hiện cam kết dịch vụ của từng đối tác.

Quản lý hiệu quả hoạt động và dữ liệu:

• Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất xử lý hồ sơ và chất lượng phục vụ khách hàng.
• Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị bồi thường.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành trọng yếu.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế.
• Cung cấp các báo cáo định kỳ cho Ban Điều hành và đối tác liên quan.

Quản lý và phát triển đội ngũ:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức và năng lực đội ngũ bồi thường.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự, quản lý hiệu quả làm việc chung của bộ phận Bồi thường
• Xây dựng văn hóa dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ hoạt động bồi thường.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

2. Thời gian làm việc: 08h30 - 17h30 (Thứ Hai - Thứ Sáu)

3. Địa điểm làm việc: Tòa G-Group, 5 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ Học vấn: 

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

2. Các Kiến thức/Chuyên môn/Chứng chỉ liên quan

• Hiểu biết về sản phẩm và quy trình bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ và/hoặc bảo hiểm sức khỏe.
• Am hiểu Luật Kinh doanh Bảo hiểm và các quy định liên quan.
• Hiểu biết về quản trị vận hành dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

3. Các Kinh nghiệm liên quan

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ bồi thường hoặc vận hành dịch vụ bảo hiểm con người.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại doanh nghiệp bảo hiểm, broker hoặc đại lý bảo hiểm quy mô lớn.

C. ĐÃI NGỘ

1. Chế độ chính sách:

• Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, phản ánh đúng năng lực thực tế.
• Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ
• Tối thiểu 15 ngày phép/năm
• BHXH + chế độ bảo hiểm đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
• Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…

2. Môi trường làm việc:

• Cơ hội làm việc tại Công ty hàng đầu, uy tín trong lĩnh vực tài chính cá nhân
• Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
• Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc.

3. Cơ hội phát triển:

• F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
• Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88.
• Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên.