Sales Support Staff ( Forwarder)

Xử lý Inquiry, Chào giá & Giải pháp vận chuyển (Pricing & Quotation)

-        Tiếp nhận & Phân tích Inquiry: Đánh giá các yêu cầu vận chuyển từ khách hàng Key Account để hiểu rõ nhu cầu về tuyến đường, thời gian và đặc thù hàng hóa.

-        Làm việc với đại lý nước ngoài: Trực tiếp liên hệ hệ thống agent toàn cầu để kiểm tra giá cước mua vào, đàm phán chi phí tốt nhất và kiểm tra tình trạng space.

-        Tính toán chi phí & Xây dựng giải pháp: Tổng hợp các chi phí (local charges, freight, các phí phát sinh...), tính toán phương án tài chính tối ưu để đưa ra giải pháp vận chuyển hiệu quả nhất cho khách hàng.

-        Lập & Gửi báo giá (Quotation): Trực tiếp soạn thảo và chào giá (quotation) cạnh tranh, chuyên nghiệp đến khách hàng Key Account theo đúng biểu cước/thỏa thuận dịch vụ đã cam kết.

-        Chốt booking & Xoay Space: Tiến hành thương lượng chốt giá bán, lấy booking với đại lý nước ngoài, đồng thời chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh về giá, space (đặc biệt trong mùa cao điểm).

Phối hợp vận hành & Chăm sóc khách hàng (Operations & Service)

-        Phối hợp liên bộ phận: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Key Account, Sales và các phòng ban liên quan để triển khai lô hàng, theo dõi tiến độ và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

-        Quản lý phản hồi & Khiếu nại: Tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các thắc mắc, yêu cầu hoặc sự cố phát sinh của khách hàng trong suốt chuỗi cung ứng dịch vụ.

-        Cập nhật thông tin: Chủ động thông báo tiến độ lô hàng, các vấn đề phát sinh cùng phương án giải quyết đến khách hàng một cách minh bạch, chuyên nghiệp và đúng hạn.

Hỗ trợ kinh doanh & khác

-        Phát triển quan hệ khách hàng: Duy trì và chăm sóc tốt mối quan hệ hiện hữu với khách hàng Key Account; đồng thời hỗ trợ bộ phận Sales trong việc khai thác thêm các cơ hội kinh doanh mới (upsell/cross-sell).

-        Báo cáo & Khác: Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc, cập nhật dữ liệu hệ thống và hoàn thành các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

-        Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

-        Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service, Sales Support hoặc Logistics Operation.

-        Tiếng Anh giao tiếp tốt.

-        Kỹ năng giao tiếp, phối hợp, đàm phán và xử lý vấn đề hiệu quả.

-        Thành thạo tin học văn phòng.

-        Cẩn thận, chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc dưới áp lực.

-       Tư duy dịch vụ khách hàng và mong muốn phát triển lâu dài trong ngành Logistics.