Senior – Shopee CS

▪ Phối hợp với QA-Trainer đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuyển dụng đào tạo nhân sự mới. 
▪ Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo 
động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra. 
▪ Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề 
xuất cải tiến quy trình. 
▪ Các tasks công việc khác được giao bởi Line manager (Teamlead/Operations Supervisor). 

▪ Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm; 
▪ Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC và thời 
gian làm việc từ tại vị trí này từ 1.5 năm trở lên 
▪ Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên  đạt được mục tiêu đề ra
▪ Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan; 
▪ Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những  
ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team;