SERVICE DESK OPERATOR - NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT

NHIỆM VỤ CHÍNH/ MAIN DUTIES

• Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu 24/7 để giúp người dùng giải quyết các sự cố cơ bản về hệ thống phần cứng/phần mềm, hoặc chuyển các vấn đề kỹ thuật không thể giải quyết trong cấp độ của mình lên cấp hỗ trợ cao hơn. Phối hợp kiểm thử nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm cho các ứng dụng phát triển nội bộ của SITV./ Provide 24/7 frontline support to help users solve basic problems with hardware or software systems, or escalate technical problems which are unsolvable in such level to the higher support level. Coordinated product quality assurance for in-house development applications in SITV.
• Hỗ trợ người dùng các sự cố kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng phần cứng/phần mềm/ứng dụng./ Provide end-users the 24/7 technical support on all hardware/software/applications related problems.
• Chuyển giao các vấn đề kỹ thuật không thể giải quyết trong cấp độ của mình đến bộ phận phát triển phần mềm hoặc bộ phận quản trị hạ tầng/hệ thống./ Escalate the unsolvable problems to software development team or infrastructure/system team.
• Tham gia kiểm thử đảm bảo chất lượng phần mềm./ Participate in software quality assurance test cases

Trình độ học vấn: Ưu tiên ứng viên có bằng nghề hoặc bằng cử nhân về CNTT, Viễn thông, Công nghệ tài chính, Thương mại điện tử hoặc lĩnh vực tương tự/ Educational background: Ideal candidates will possess a vocational diploma or bachelor's degree in a relevant field such as IT, Telecommunications, Fintech, E-commerce, or a similar field.

 Kinh nghiệm/ Experience:

• Ứng viên mới tốt nghiệp hoặc đã có kinh nghiệm làm việc đều có thể nộp hồ sơ ứng tuyển. Ứng viên đạt yêu cầu sẽ được đào tạo các kỹ năng và phương pháp thực hiện công việc trong thời gian thử việc./ Both recent graduates and experienced professionals are welcome to apply. Qualified candidates will receive training in job-specific skills and methodologies during their probation period.
• Có kinh nghiệm khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề liên quan đến máy tính, máy in, máy quét và các thiết bị ngoại vi văn phòng khác./ Experience in troubleshooting and resolving issues related to computers, printers, scanners, and other office peripherals.
• Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về các công cụ bên dưới sẽ mang lại cho ứng viên một lợi thế lớn/ Having experience or knowledge in managing the tools below will give candidates a strong advantage:

           + Các công cụ lập báo cáo phổ biến như Microsoft Power BI và Tableau/ Popular reporting tools like Microsoft Power BI and Tableau.

           + Các công cụ tự động hóa kiểm thử phần mềm như Katalon Studio và Selenium/ Application test automation tools such as Katalon Studio and Selenium.

Yêu cầu khác/ Other Requirements:

• Thành thạo kỹ năng nói và viết bằng tiếng Anh là một tiêu chí quan trọng./ Proficiency in written and spoken English is a critical requirement.
•  Làm việc theo ca 12 tiếng/ Work in 12-hour shifts.