Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT - Xoay Ca

Mô tả công việc

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng qua kênh Call trên sàn TMĐT
• Thực hiện gọi ra cho khách hàng theo sự sắp xếp của cấp trên
• Hỗ trợ tư vấn, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng phát sinh liên quan đến các vấn đề trên sàn TMĐT và dựa trên quy trình hiện hành.
• Ghi nhận và lưu lại thông tin cuộc gọi trên hệ thống của sàn TMĐT
• Thao tác chuyển phiếu cho các bộ phận liên quan trực tiếp trên hệ thống sàn TMĐT

Thời gian làm việc: 

• Xoay ca trong khung giờ 06:00 - 22:00, ca 8 tiếng/ngày, có làm ca gãy, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định. Lịch làm việc do quản lý sắp xếp 
• Ca đêm: Từ khung 22:00 – 02:00 (Được làm việc Online tại nhà, lưu ý không chọn cố định ca đêm). Những ca làm việc đêm từ sau 22:00 sẽ được làm việc online tại nhà.
• Lưu ý: Trường hợp ứng viên là sinh viên hoặc có lịch trình cá nhân, vui lòng đảm bảo khả năng làm việc tối thiểu 6 giờ/ngày hoặc 36 giờ/tuần.

Địa chỉ làm việc: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường Bảy Hiền, TPHCM (Tân Bình cũ)

Quyền lợi:

• Thu nhập:7.900.000 - 10.900.000 VNĐ (LCB + KPI + Phụ cấp điện thoại  + Phụ cấp ca đêm+ Thưởng theo chương trình thi đua + Thưởng theo chính sách dự án)
• Phụ cấp điện thoại: 300.000 VNĐ (Áp Dụng sau khi ký HĐLĐ)
• Sau 6 tháng phụ cấp: 500.000 VNĐ
• Sau 1 năm phụ cấp: 1.000.000 VNĐ (Phụ cấp ăn + Bonus quý)
• Sau 2 năm phụ cấp: 1.500.000 VNĐ (Phụ cấp ăn + Bonus quý)
• Thưởng 1.000.000 VND sau khi ký HĐLĐ
• Nhận 100% lương cơ bản ở giai đoạn thử việc, thử việc vẫn được hưởng KPI.
• Thời gian đào tạo (10 ngày) hỗ trợ: 200.000 VNĐ/ngày, chi trả thành 2 đợt.
• Từ 22:00 – 2:00 được hưởng 130% - 200% mức lương cơ bản.
• Nhận lương vào cuối tháng

Chế độ sau 2 tháng thử việc:

• Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
• Được hưởng 14 ngày phép/năm. Có lương tháng 13.
• Khám sức khỏe định kì 1 lần/năm.
• Cơ hội thăng tiến trong công việc rõ ràng.
• Tham gia Công đoàn.
• Hưởng các chế độ: Team building, sinh nhật, hỷ sự, lễ, tết, trung thu, quốc tế thiếu nhi, ...
• Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc....

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế, không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm.
• Tư duy trình bày, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh.
• Đáp ứng thời gian làm việc xoay ca linh động, không còn vướng lịch học.