Trưởng bộ phận Dịch vụ sau bán hàng & Quản lý Dự án

Công ty Fastlink Trung Quốc – Kinh doanh sản phẩm cửa cuốn, cửa chống cháy các loại

Vị trí tuyển dụng: Trưởng bộ phận Dịch vụ sau bán hàng & Quản lý Dự án – Việt Nam Service & Project Manager – Vietnam

I. Định vị vị trí:

- Chịu trách nhiệm dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng lớn tại thị trường Việt Nam, điều phối hiện trường dự án và quản lý đội ngũ dịch vụ địa phương;

- Đảm bảo chất lượng bàn giao dự án và mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời từng bước xây dựng hệ thống dịch vụ sau bán hàng và thị trường thay thế phụ tùng.

II. Trách nhiệm chính:

1. Quản lý dịch vụ sau bán hàng khách hàng lớn:

- Phụ trách dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng trọng điểm tại Việt Nam (hướng dẫn lắp đặt, chạy thử, sửa chữa, đào tạo);

- Xử lý các vấn đề sau bán hàng nghiêm trọng và khiếu nại khách hàng (người chịu trách nhiệm chính);

- Xây dựng quan hệ bảo trì lâu dài với khách hàng chủ chốt (tăng mua lại và uy tín)

2. Điều phối hiện trường dự án & bàn giao:

- Điều phối tổng thể việc triển khai tại hiện trường (lắp đặt, chạy thử, nghiệm thu thiết bị)

- Phối hợp giao tiếp giữa trụ sở chính (Trung Quốc) và khách hàng Việt Nam;

- Kiểm soát tiến độ, chất lượng và rủi ro bàn giao dự án;

- Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh triển khai dự án thực tế.

3. Quản lý đội ngũ dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam (hiện có 6 người):

- Quản lý và nâng cao hiệu suất làm việc của 6 kỹ sư dịch vụ sau bán hàng người Việt;

- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) và cơ chế phản hồi;

- Sắp xếp công việc hiện trường, phân ca và đánh giá hiệu suất;

- Đào tạo nhân sự kỹ thuật nòng cốt tại địa phương (giảm phụ thuộc vào Trung Quốc)

4. Xây dựng hệ thống dịch vụ sau bán hàng (trọng tâm):

- Thiết lập quy trình dịch vụ chuẩn hóa (thời gian phản hồi, quy trình sửa chữa, quản lý phụ tùng);

- Xây dựng hệ thống dữ liệu sau bán hàng (tỷ lệ lỗi, lịch sử sửa chữa, phản hồi khách hàng);

- Nâng cao tính chuyên nghiệp của dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.

5. Quản lý phụ tùng & thị trường thay thế (trọng tâm tương lai):

            - Xây dựng hệ thống tồn kho phụ tùng tại Việt Nam;

- Thúc đẩy kinh doanh phụ tùng và thị trường thay thế (Aftermarket);

- Tối ưu vòng quay phụ tùng và kiểm soát chi phí;

- Khai thác doanh thu gia tăng từ sau bán hàng (phí dịch vụ, hợp đồng bảo trì, v.v.).

1. Điều kiện cơ bản:

- Tốt nghiệp đại học trở lên (ưu tiên cơ khí, điện, tự động hóa)

- Trên 5 năm kinh nghiệm trong ngành thiết bị

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở nước ngoài/Đông Nam Á (ưu tiên Việt Nam)

2. Yêu cầu kinh nghiệm (bắt buộc có ít nhất một):

- Kinh nghiệm dịch vụ sau bán hàng thiết bị công nghiệp / cửa công nghiệp / thiết bị tự động hóa.

- Kinh nghiệm quản lý hiện trường dự án (lắp đặt, chạy thử, bàn giao).

-Từng quản lý đội ngũ dịch vụ sau bán hàng hoặc kỹ thuật (từ 5 người trở lên).

3. Yêu cầu năng lực:

- Khả năng xử lý vấn đề tại hiện trường tốt (có thể trực tiếp tham gia xử lý);

- Am hiểu quy trình lắp đặt/chạy thử thiết bị;

- Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa tốt (đội ngũ Trung - Việt);

- Có tư duy dịch vụ khách hàng (giữ chân khách hàng lớn)

4. Yêu cầu ngôn ngữ:

- Tiếng Anh sử dụng thành thạo trong công việc (bắt buộc);

- Biết tiếng Việt là lợi thế (điểm cộng lớn)

IV. KPI chính (đề xuất)

- Mức độ hài lòng khách hàng (NPS hoặc tỷ lệ khiếu nại);

- Thời gian phản hồi sau bán hàng (ví dụ: phản hồi trong 24 giờ);

- Tỷ lệ bàn giao dự án đúng hạn;

- Tỷ lệ xử lý sự cố / tỷ lệ lỗi lặp lại;

- Doanh thu phụ tùng (chỉ tiêu trọng tâm trong tương lai)