Trưởng Nhóm Kỹ Thuật Bảo Hành - Khu Vực Hồ Chí Minh

Quản lý, điều hành đội ngũ kỹ thuật viên tại khu vực TP. HCM nhằm đảm bảo hoạt động lắp đặt, bảo trì, bảo hành các sản phẩm của KINGSPORT (máy chạy bộ, ghế massage, thiết bị thể thao...) được thực hiện nhanh chóng, chính xác, nâng cao trải nghiệm và độ hài lòng của khách hàng.

Nhiệm vụ chính

• Quản lý & Điều hành đội ngũ: Phân công lịch làm việc, điều phối công việc hàng ngày cho các kỹ thuật viên tại khu vực TP. HCM đảm bảo tối ưu hóa năng suất.

• Hỗ trợ & Xử lý kỹ thuật chuyên sâu: Trực tiếp hỗ trợ giải quyết các ca bảo hành khó, khiếu nại phức tạp từ khách hàng. Kiểm tra và giám sát chất lượng sửa chữa của đội ngũ.

• Quản lý linh kiện, vật tư: Theo dõi, kiểm kho và đề xuất định mức linh kiện thay thế tại khu vực để luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.

• Đào tạo & Phát triển: Hướng dẫn, đào tạo nâng cao tay nghề, quy trình dịch vụ và tác phong giao tiếp cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.

• Báo cáo: Tổng hợp số liệu, báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc của nhóm, tỷ lệ hoàn thành ca, các lỗi kỹ thuật thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến lên cấp trên.

• Các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của Quản Lý.

• Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Điện, Điện tử, Cơ khí hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 - 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bảo hành/ sửa chữa điện máy, thiết bị thể thao. Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Tổ trưởng/Trưởng nhóm).

• Kỹ năng:

  • Khả năng quản lý, phân công và thúc đẩy tinh thần đội ngũ tốt.

  • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo với khách hàng.

  • Thành thạo các công cụ tin học văn phòng cơ bản để làm báo cáo.

• Khác: Thông thuộc đường phố TP. HCM, có phương tiện di chuyển cá nhân, sẵn sàng đi công tác hoặc hỗ trợ ngoài giờ khi có ca khẩn cấp.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh tương xứng với năng lực và phạm vi công việc.
• Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý dựa trên tỷ lệ tối ưu chi phí bảo hành, thời gian xử lý sự cố và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tôn trọng năng lực cá nhân và có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các cấp quản lý cao hơn.
• Được chủ động đề xuất, xây dựng và cải tiến quy trình hệ thống bảo hành theo tư duy quản trị cá nhân.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Các chính sách phúc lợi nội bộ, du lịch, teambuilding và thưởng lễ/tết hàng năm.