TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Quản lý, theo dõi và thúc đẩy đội ngũ phòng CXM với các chỉ tiêu cụ thể về Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng.

- Quản lý dữ liệu KHTN của doanh nghiệp.

- Lập kế hoạch về cuộc gọi Chăm sóc khách hàng, kế hoạch kinh doanh dịch vụ. mục tiêu chỉ số CSI

- Báo cáo và phân tích kết quả kinh doanh theo tháng/quý/năm

- Theo dõi, đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng. Định hướng cải thiện, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng theo tháng/quý/năm

- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khách hàng

- Lập kế hoạch CTKM thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ

- Chủ trì kiểm tra, xử lý phiêu kiểm tra định kỳ hệ thống, khiếu nại bảo hành.

- Các công việc khác từ Ban giám đốc

- Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học trở lên

- Kỹ năng quản lý nhân sự

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống

- Cẩn thận, chịu khó, cầu tiến, tư duy tốt

- Có kinh nghiệm 3 năm trở lên ở vị trí quản lý mảng kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng