Trưởng Phòng Dịch Vụ

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng Dịch vụ hậu mãi Toàn quốc  và Ban Giám đốc về chiến lược, vận hành và kết quả kinh doanh của Xưởng Dịch vụ Ô tô Subaru Sài Gòn – CN Quận 7 & Gò Vấp, bao gồm:

-          Đảm bảo xưởng hoạt động đạt chỉ tiêu, lượt xe, doanh thu - lợi nhuận tối ưu;

-          Đảm bảo quy trình và chất lượng dịch vụ;

-          Xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc;

-          Duy trì đội ngũ kỹ thuật - tư vấn dịch vụ chất lượng;

-          Đảm bảo tính tuân thủ pháp lý, an toàn lao động và bảo vệ môi trường theo quy định pháp luật.

II. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Quản lý Kinh doanh & Phát triển Doanh thu

-          Lập chiến lược & Kế hoạch: Xây dựng, triển khai kế hoạch kinh doanh dịch vụ định kỳ (tháng/quý/năm) trình Trưởng phòng Dịch vụ hậu mãi Toàn quốc và Ban Giám đốc phê duyệt; đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu KPI về doanh thu, lợi nhuận gộp, lượt xe dịch vụ, doanh thu bình quân/lượt xe.

-          Chính sách & Chương trình bán hàng: Xây dựng các chính sách khuyến mại dịch vụ, gói bảo dưỡng, phụ kiện; thiết lập cơ chế thưởng/hoa hồng linh hoạt kích thích Cố vấn Dịch vụ và Kỹ thuật viên gia tăng doanh số.

-          Phát triển mạng lưới đối tác: Chủ trì đàm phán, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác chiến lược với các Công ty Bảo hiểm (liên kết sửa chữa đồng sơn/tai nạn), nhà cung cấp thiết bị và các nhà thầu phụ.

2. Quản lý Vận hành, Quy trình & Chất lượng Dịch vụ

-          Chuẩn hóa quy trình: Xây dựng, ban hành và liên tục cải tiến các quy trình vận hành tiêu chuẩn từ khâu tiếp đón, kiểm tra , báo giá, sửa chữa, kiểm tra chất lượng đến giao xe và chăm sóc sau dịch vụ.

-          Tối ưu năng suất xưởng: Điều phối năng lực xưởng (cầu nâng, khoang sửa chữa, nhân lực) để tối ưu thời gian quay vòng xe, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

-          Xử lý khiếu nại chuyên sâu: Trực tiếp tham gia giải quyết các vụ việc khiếu nại phức tạp, tranh chấp từ khách hàng mà tuyến dưới không xử lý được; đưa ra phương án xử lý thỏa đáng để bảo vệ uy tín thương hiệu, hài lòng khách hàng.

3. Quản lý, Đào tạo & Phát triển Nhân sự

-          Tuyển dụng & Định biên: Tự chủ trong việc lập kế hoạch định biên nhân sự, tham gia trực tiếp phỏng vấn tuyển dụng KTV, CVDV, CSKH và các vị trí hành chính dịch vụ.

-          Đào tạo & Phát triển tay nghề: Xây dựng lộ trình đào tạo nội bộ định kỳ; nâng cao tay nghề KTV (sửa chữa điện, máy, gầm, đồng sơn, xe điện/hybrid) và kỹ năng giao tiếp/tư vấn cho đội ngũ CVDV & CSKH.

-          Đánh giá & Tạo động lực: Đánh giá hiệu suất làm việc (KPI) hằng tháng/quý của nhân viên; xây dựng môi trường làm việc an toàn, đoàn kết và công bằng.

4. Quản lý Pháp lý, An toàn & Cơ sở Vật chất (15%)

-          Tuân thủ Pháp lý & Giấy phép: Đại diện công ty theo dõi, đăng ký, gia hạn đầy đủ các giấy phép hoạt động của xưởng theo quy định của pháp luật (Giấy phép môi trường, Hợp đồng xử lý chất thải nguy hại, Chứng nhận xưởng dịch vụ theo Nghị định 116/pháp luật hiện hành, PCCC...).

-          An toàn & Môi trường: Giám sát chặt chẽ việc tuân thủ An toàn lao động & Vệ sinh môi trường (ATLĐ & VSMT); tổ chức tập huấn PCCC và trang bị bảo hộ lao động cho KTV.

-          Quản lý Tài sản & Thiết bị: Quản lý toàn bộ tài sản, máy móc, cầu nâng, thiết bị chẩn đoán; lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng và hiệu chuẩn thiết bị định kỳ.

5. Quản trị Hành chính & Báo cáo

-          Báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho Trưởng phòng Dịch vụ hậu mãi Toàn quốc và Ban Giám đốc về tình hình kinh doanh, chi phí vận hành, chỉ số hài lòng khách hàng, chỉ số sửa chữa đúng ngay lần đầu …

-          Kiểm soát và tối ưu ngân sách hoạt động của phòng Dịch vụ.

-          Các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng Dịch vụ hậu mãi Toàn quốc và Ban Giám đốc

 III. CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

-          Doanh thu & Lợi nhuận: % Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận dịch vụ/phụ tùng.

-          Sản lượng xưởng: Tổng số lượt xe vào xưởng và Doanh thu trung bình/lượt xe.

-          Chất lượng Dịch vụ: Chỉ số hài lòng khách hàng  đạt chuẩn mục tiêu công ty.

-          Hiệu suất vận hành: Tỷ lệ sửa chữa đúng ngay lần đầu và Tỷ lệ giao xe đúng hẹn.

-          An toàn & Pháp lý: 0 sự cố tai nạn lao động nghiêm trọng; 100% giấy phép vận hành xưởng hợp lệ

-          Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kỹ thuật Ô tô, Cơ khí Động lực, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.

-          Am hiểu sâu sắc về kết cấu ô tô, quy trình dịch vụ sau bán hàng và thị trường ô tô Việt Nam.

-          Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương Trưởng phòng Dịch vụ - Service Manager tại các Đại lý ô tô chính hãng hoặc các Trung tâm dịch vụ ô tô quy mô lớn.

-          Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các đơn vị bảo hiểm và nắm rõ thủ tục bồi thường xe tai nạn.

-          Có Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, đàm phán, Kỹ năng quản lý thời gian, Kỹ năng giải quyết vấn đề, Kỹ năng quản lý nhân sự.

-          Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (công việc có giao tiếp bằng tiếng Anh)

-          Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến vận hành xưởng (Luật Bảo vệ Môi trường, Quy chuẩn xưởng sửa chữa ô tô theo Nghị định 116, An toàn lao động).

-          Có bằng lái xe ô tô B2 còn hiệu lực