TRƯỞNG PHÒNG HẬU MÃI

1. Mục tiêu:
Quản lý toàn bộ hoạt động hậu mãi (dịch vụ, phụ tùng, chăm sóc khách hàng) nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng, tăng doanh thu dịch vụ và duy trì uy tín thương hiệu.

2. Nhiệm vụ chính:

• Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ hậu mãi.

• Quản lý hoạt động bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, đảm bảo chất lượng và quy chuẩn kỹ thuật.

• Quản lý kho phụ tùng, tối ưu cung ứng và chi phí.

• Giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

• Lập kế hoạch tài chính, quản lý doanh thu – chi phí dịch vụ.

• Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự hậu mãi.

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành ô tô, quản trị hoặc liên quan.

• ≥7 năm kinh nghiệm  ô tô 

• Hiểu rõ quy trình bảo hành, phụ tùng, dịch vụ.

• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và chăm sóc khách hàng tốt