Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

Quản lý vận hành lớp học:

• Quản lý tổ chức vận hành lớp học tại cơ sở từ lúc tiếp nhận học viên đến lúc kết khóa như xếp lớp, tổ chức khai giảng, theo dõi lớp học.

• Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, HO, STL, QC, Tech để đảm bảo vận hành đúng quy định.

• Xây dựng các hoạt động nhằm xây dựng môi trường học tập tích cực, năng động và sáng tạo cho học viên.

Chăm sóc khách hàng:

• Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.

• Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng về quá trình học tập.

• Trực tiếp phụ trách chăm sóc khách hàng tại cơ sở.

• Phụ trách các chương trình và target về resale/upsale.

Quản lý vận hành cho thuê văn phòng:

• Quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại cơ sở / khu vực phụ trách.

• Quản lý cơ sở vật chất, tài sản, chi phí trong phạm vi và theo quy định của công ty.

• Phân công lịch trực, sắp xếp và điều phối công việc cho nhân viên.

• Trực tiếp QC vệ sinh, công việc của nhân viên.

• Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan tới cơ sở như PCCC, phản hồi khách hàng, sửa chữa, mua sắm có liên quan tới cơ sở.

Công việc khác:

• Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ ASM

• Quản lý, phân bổ công việc, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS

• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép
  

Yêu Cầu Công Việc

Kinh nghiệm:

• Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) quản lý Sales, Chăm sóc khách hàng, Vận hành hoặc Kinh doanh nói chung.

• Ưu tiên có 1-2 kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, công nghệ.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, lập kế hoạch, báo cáo, tin học văn phòng

• Kỹ năng đánh giá và xử lý vấn đề nhạy bén

• Kỹ năng training, coaching cho nhân viên

• Kỹ năng xây dựng đội nhóm

Tinh thần:

• Chủ động, trách nhiệm, cầu thị, cầu tiến.

• Innovation: Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ

• Integrity: Chính trực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty, quan trọng nhất là chính trực với chính bản thân mình 

• Persistence: Kiên trì, bền bỉ, tinh thần “can-do" & “never-giving-up"