Call Center & Customer Service (Nhân Viên Tổng Đài & Chăm Sóc Khách Hàng)

Job Description

• Trực hotline Fanpage Kingfoodmart.
• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.
• Kết nối với các bộ phận có liên quan để giải quyết, xử lý khiếu nại của khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.
• Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng trong thời gian cam kết.
• Lập báo cáo công tác ghi nhận phản ánh khiếu nại, happy call, báo cáo giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.
• Phối hợp với Siêu thị Xử lý đơn đặt hàng online nhằm đảm bảo giao đến Khách hàng đúng hẹn.
• Thực hiện happy call theo phân bổ của Quản Lý Trực Tiếp.
• Các công việc khác theo yêu cầu của Quản Lý Trực Tiếp.

Job Requirement

• Giọng nói truyền cảm, không sử dụng giọng địa phương.
• Luôn tươi tắn, tràn đầy năng lượng, tận tâm phục vụ, có sức khỏe tốt. 
• Biết lắng nghe vấn đề của khách hàng, giao tiếp nhã nhặn, trình bày diễn đạt lời nói trôi chảy. 
• Có thể giải quyết vấn đề độc lập, trung thực và công bằng. 
• Cẩn thận, khách quan, kỹ luật tốt và có tinh thần trách nhiệm. 
• Sẵn sàng chấp nhận sự điều động của công ty. 
• Có smartphone, tai nghe cá nhân. 
• Làm việc theo ca từ 7h00 – 21h00 (trung bình 08h/ngày). 
• Xoay ca theo sự sắp xếp của Quản lý. 
• Làm việc 6 ngày/tuần

****Sử dụng laptop cá nhân