Customer Service

Job Description

职位描述：

本公司是一家专业的物流企业，现诚聘中文客服专员，负责与中国客户沟通，提供优质服务，同时作为越南当地团队与中国及台湾同事之间的沟通协作桥梁，确保信息准确、及时地传达，并提升客户满意度。

主要职责：

1. 负责通过电话、邮件、聊天工具等渠道，与中国客户进行沟通，解答物流运输相关问题。
2. 负责与越南当地的业务团队协作，确保订单顺利执行，及时响应客户需求。
3. 作为中国团队与越南本地团队的沟通桥梁，确保信息准确无误地传递。
4. 处理客户投诉与异常问题，并与相关部门协调解决方案，提高客户满意度。
5. 协助整理和翻译业务文件，确保中越双方理解一致。
6. 支持中国,台湾及越南市场、销售及其他业务需求，提高客户体验和业务效率。
7. 负责维护客户关系，提升客户对公司的忠诚度与信任度。
8. 配合公司管理层给予的任务执行。

Mô tả công việc:

Công ty chúng tôi là một doanh nghiệp chuyên về logistics, hiện đang tuyển dụng Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Trung, chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng Trung Quốc, cung cấp dịch vụ chất lượng, đồng thời làm cầu nối giữa đội ngũ nhân viên địa phương tại Việt Nam và đồng nghiệp Trung Quốc, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác, kịp thời và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

1. Giao tiếp với khách hàng Trung Quốc qua điện thoại, email, công cụ chat để giải đáp các vấn đề liên quan đến vận chuyển hàng hóa.
2. Phối hợp với đội ngũ kinh doanh tại Việt Nam để đảm bảo đơn hàng được thực hiện suôn sẻ và phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng.
3. Làm cầu nối giữa đội ngũ Trung Quốc và đội ngũ tại Việt Nam, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác.
4. Xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm giải pháp, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
5. Hỗ trợ biên dịch và tổng hợp các tài liệu kinh doanh, đảm bảo sự thống nhất trong việc hiểu và sử dụng thông tin giữa hai bên.
6. Hỗ trợ các hoạt động thị trường, kinh doanh và các yêu cầu nghiệp vụ khác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kinh doanh.
7. Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng, tăng cường sự tin tưởng và trung thành của khách hàng đối với công ty.
8. Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của ban lãnh đạo công ty.

Job Requirement

职位要求：

1. 语言要求： 精通中文（听、说、读、写），同时具备良好的越南语能力，以便与当地同事沟通。
2. 学历要求： 大专及以上学历，物流、国际贸易、客户服务等相关专业优先。
3. 经验要求： 具备1年以上客户服务、物流、国际贸易或相关行业的工作经验者优先。
4. 熟悉物流行业的基本运作流程，能够快速学习相关知识。
5. 具备良好的沟通技巧和应变能力，能够有效处理客户需求与投诉。
6. 具备较强的责任心、耐心与服务意识，能够在压力下工作。
7. 熟悉办公软件（Excel、Word、PowerPoint）及实时通讯工具（如 WeChat、Skype、WhatsApp）。
8. 具备团队协作精神，能够与不同部门高效协作。

福利待遇：

• 具有竞争力的薪资待遇
• 社会保险、健康保险等完善的福利
• 良好的职业发展空间与内部晋升机会
• 培训与专业技能提升机会
• 和谐、友善的工作环境

Yêu cầu công việc:

1. Yêu cầu ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Trung (nghe, nói, đọc, viết), đồng thời có kỹ năng tiếng Việt tốt để làm việc với đồng nghiệp địa phương.
2. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Logistics, Thương mại quốc tế, Chăm sóc khách hàng hoặc các ngành liên quan.
3. Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, logistics, thương mại quốc tế hoặc các ngành liên quan là một lợi thế.
4. Hiểu biết về quy trình hoạt động cơ bản của ngành logistics, có khả năng học hỏi nhanh chóng.
5. Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có thể giải quyết yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
6. Có tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và ý thức phục vụ khách hàng.
7. Thành thạo các phần mềm văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) và các công cụ giao tiếp trực tuyến (WeChat, Skype, WhatsApp).
8. Có tinh thần làm việc nhóm, có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban khác.

Quyền lợi:

• Mức lương cạnh tranh
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến nội bộ
• Được đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn
• Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng