Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CS)

Job Description

1. THU XẾP SẢN LƯỢNG HÀNG HÓA ĐÓNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TÀU- HOÀN THIỆN BỘ CHỨNG TỪ THANH TOÁN – ĐÔN ĐỐC THU HỒI CÔNG NỢ.

§ Chăm sóc khách hàng

§ Tiếp nhận, triển khai kế hoạch đóng hàng và thu xếp hàng hóa lên tàu.

§ Theo dõi đôn đốc hàng hóa xuất tàu đúng thời gian.

§ Hoàn thiện bộ chứng từ thanh toán chuyển kế toán xuất hóa đơn và theo dõi đôn đốc thu hồi công nợ .

§ Ghi nhận kiến nghị của khách hàng và xin ý kiến lãnh đạo công ty giải quyết.

2. QUẢN LÝ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG

§ Lập hồ sơ khách hàng (file mềm hoặc trên CRM, file cứng) và duy trì việc cập nhật hồ sơ khách hàng thường xuyên

§ Theo dõi tình trạng hợp đồng với khách hàng và hợp đồng nội bộ, cảnh báo các account manager về hợp đồng sắp hết hạn

§ Hoàn thiện hồ sơ với khách hàng và hồ sơ nội bộ đối với những trường hợp hàng hỏng/mất/phạt vi phạm, lập file theo dõi lỗi thương vụ của các khách hàng

3. CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH

§ Thực hiện các công việc hành chính của phòng kinh doanh: đăng ký văn phòng phẩm, đăng ký thu chi hàng tháng, làm hồ sơ thanh toán, tạm ứng…

Job Requirement

Học vấn

Tốt nghiệp đại học trở lên

Kinh nghiệm

Có tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực logistics

Kiến thức

§  Các sản phẩm, dịch vụ logistics: Cấp độ 3

§  Quy trình, quy định, thủ tục về tài chính kế toán và hành chính trong công ty: Cấp độ 4

§  Hợp đồng và các loại văn bản, công văn: Cấp độ 3

Kỹ năng chuyên môn

§  Kỹ năng lưu và quản lý hồ sơ, chứng từ: Cấp độ 4

§  Kỹ năng viết biên bản họp: Cấp độ 4

§  Kỹ năng làm hồ sơ thầu/chào giá cạnh trạnh: Cấp độ 3

§  Sử dụng phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint): Cấp độ 3

§  Sử dụng phần mềm CRM: Cấp độ 3

Kỹ năng mềm

§  Kỹ năng giao tiếp viết: Cấp độ 3

§  Kỹ năng giao tiếp nói: Cấp độ 3

§  Kỹ năng làm việc với người khác: Cấp độ 3

§  Kỹ năng làm việc nhóm: Cấp độ 3

§  Kỹ năng thu thập và tổ chức thông tin: Cấp độ 3

Khả năng: Không yêu cầu