Nhân Viên Social Seller/Telemarketer

1. Tư vấn và kết nối khách hàng (60%)

• Liên hệ với khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, TikTok và các kênh online của công ty.
• Tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm phù hợp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn.
• Cập nhật đến khách hàng các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng theo từng thời điểm.
• Theo dõi thông tin khách hàng, cập nhật trạng thái tư vấn và hỗ trợ thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng.

2. Chăm sóc sau bán (20%)

• Ghi nhận phản hồi sau mua của khách hàng.
• Theo dõi đánh giá, nhận xét của khách hàng trên các kênh bán hàng.
• Hỗ trợ tiếp nhận thông tin đổi trả, khiếu nại hoặc các phát sinh sau mua để chuyển đến bộ phận phụ trách xử lý kịp thời.
• Duy trì sự hài lòng của khách hàng, góp phần tăng tỷ lệ mua lại và trải nghiệm dịch vụ.

3. Theo dõi đơn hàng và phối hợp xử lý phát sinh (15%)

• Hỗ trợ khách đặt hàng, kiểm tra thông tin đơn và theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng.
• Cập nhật tiến độ giao hàng cho khách hàng khi cần.
• Phối hợp với kho, vận chuyển, kế toán và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.

4. Phát triển kênh bán hàng online (5%)

• Tham gia phát triển các kênh bán hàng online như trang cá nhân, nhóm cộng đồng, Facebook, TikTok,...
• Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi kết quả bán hàng và hiệu quả từng kênh.
• Báo cáo công việc, kết quả bán hàng và các đề xuất cải thiện theo yêu cầu của quản lý.

• Tốt nghiệp từ Trung cấp/Cao Đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan đến bán hàng và tiếp thị.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Tư vấn bán hàng/Sales/Telesales/Telemarketing. Ứng viên từng làm trong môi trường B2C, bán lẻ, hàng tiêu dùng, nội thất/gia dụng là lợi thế.
• Biết sử dụng phần mềm quản lý bán hàng (KiotViet, Eshop...) là lợi thế.
• Ưu tiên người có kinh nghiệm làm quay dựng, làm video ngắn trên các nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram,...
• Có kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán hàng/ chốt sales.
• Có kỹ năng dẫn dắt, thiết lập mục tiêu, định hướng khách hàng.
• Có kỹ năng giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt.
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề, nhạy bén trong xử lý tình huống.

PHÚC LỢI:

• Lương cứng từ 8.000.000 - 9.000.000 VNĐ/tháng, không phụ thuộc doanh số.
• Thu nhập trung bình từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ/tháng theo năng lực bán hàng.
• Chia sẻ kết quả kinh doanh hằng năm.
• Được hỗ trợ data khách hàng và các kênh bán hàng online của công ty.
• Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, telesales, chăm sóc khách hàng và social selling.
• Được hướng dẫn sử dụng phần mềm bán hàng, công cụ quản lý khách hàng và AI để hỗ trợ công việc.
• Được đào tạo thêm về xây dựng kênh bán hàng trên Zalo, Facebook, TikTok.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior Sales, Trưởng nhóm Sales Online khi đạt kết quả tốt.
• Được review lương cứng theo năng lực và hiệu quả công việc.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
• Có 12 ngày phép năm, nghỉ lễ Tết theo quy định.
• Phúc lợi nội bộ: sinh nhật, hiếu hỉ, quà tặng các dịp đặc biệt, du lịch, teambuilding theo chính sách công ty.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, khuyến khích sự chủ động, học hỏi và phát triển thu nhập.