Chuyên viên cao cấp Quản trị dịch vụ CNTT

Mô tả Công việc

1. Mô tả công việc

​ Định nghĩa, thiết kế và triển khai các quy trình, hướng dẫn thuộcITIL

Xây dựng, duy trì và kiểm soát tuân thủ, cập nhật thường xuyên tài liệu Service Catalogue.

Thiết lập các cam kết hoặc thoả thuận chất lượng dịch vụ (SLA) phù hợp với nhu cầu kinh doanh của từng loại đối tượng.

Lên kế hoạch và thực hiện review các cam kết chất lượng dịch vụ của từng loại đối tượng người dùng, của từng đơn vị nội bộ Khối CNTT và nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.

Hoạch định cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ đang được cung cấp cho người dùng, khách hàng Khối CNTT.

Triển khai, thực hiện công tác nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác quản trị dịch vụ.

Triển khai, thực hiện các công tác biên soạn và cập nhật các Quy định, Quy trình, Tài liệu hướng dẫn CNTT.

Triển khai, thực hiện, tổ chức công tác đào tạo nội bộ, phổ biến về quản lý dịch vụ CNTT theo ITIL

Triển khai công tác báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ