Customer Support Fulltime (Dayshift - Nightshift)

Mô tả Công việc

• Hoàn thành yêu cầu khách hàng thông qua các channel như email, MXH, chat, điện thoại hoặc channel khác được phân công
• Giải đáp thắc mắc, yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, và các vấn đề khác một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng, chính xác và nhiệt tình. Với tôn chỉ đảm bảo sự hài lòng cao nhất của khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận khác trong việc xử lý phàn nàn, thắc mắc, feedback khách hàng
• Cập nhật feedback của khách, đơn hàng và thông tin xử lý chính xác trong hệ thống nội bộ phục vụ cho các báo cáo cần thiết và các cải tiến hệ thống về sau
• Tuân thủ thực hiện theo các chỉ số KPI (CSAT, refund, SLA)
• Chủ động nhận ra nhu cầu khách hàng và đưa ra đề xuất cho quản lý
• Đảm bảo hiểu rõ và thực hiện chính xác chính sách và quy trình của công ty, giảm thiểu thiệt hại cho công ty nhất có thể
• Báo cáo các vấn đề không thuộc thẩm quyền lên cấp quản lý
• Trau dồi kiến thức và am hiểu về các phần mềm, sản phẩm và khách hàng của công ty
• Tham gia các buổi meeting, training và hoạt động do công ty tổ chức
• Thực hiện các công việc khác được giao