- Lương
Cạnh tranh
-
Kinh nghiệm
1 - 2
Năm
- Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
- Hết hạn nộp
11/05/2024
Mô tả Công việc
- Dẫn dắt và điều phối nhân sự, hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự để đảm bảo hoạt động vận hành của nhóm hỗ trợ Tài xế qua kênh liên hệ ra – call, email.
- Giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá hiệu suất của nhóm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong nhóm.
- Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động của nhóm.
- Xử lý các vấn đề phức tạp từ tài xế cần đến thẩm quyền can thiệp của trưởng nhóm.
- Báo cáo vấn đề phát sinh khi cần: lỗi hệ thống, lỗi ứng dụng, chương trình, v.v...
- Hỗ trợ phát triển và thực hiện các chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng, sự gắn kết và trải nghiệm tổng thể của Tài xế.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến Tài xế.
- Phân tích dữ liệu và xu hướng để chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao quy trình hỗ trợ tài xế.
- Cung cấp báo cáo và cập nhật thường xuyên cho quản lý cấp cao về hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ học vấn: cao đẳng trở lên.
- Tiếng Anh tốt.
- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương, hoặc ở các vị trí vận hành mô hình dịch vụ khách hàng trong Contact Center.
- Có tinh thần làm việc chủ động, nắm bắt nhanh và luôn tích cực trong công việc.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
Phúc lợi:
- Thu nhập thỏa thuận (từ 11 – 13 triệu).
- Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
- Được cung cấp thiết bị làm việc.
- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật.
Thời gian làm việc: Làm việc 22 ngày/tháng từ 09:00-18:00 hoặc theo sự sắp xếp và thống nhất của cấp trên.
Địa điểm làm việc: 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TPHCM.
Thông tin khác
- Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
- Lương:
Cạnh tranh
