Trưởng Bộ Phận Hồ Sơ Di Trú Định Cư

Mô tả Công việc

Mục tiêu công việc:

- Quản lý team chuyên viên tư vấn và xử lý hồ sơ visa.

- Đảm bảo hiệu quả vận hành nhóm, chất lượng dịch vụ tư vấn, doanh thu theo KPIs và xử lý hồ sơ đúng tiến độ, đúng quy trình.

- Đại diện nhóm hỗ trợ, tư vấn trực tiếp khách hàng các dịch vụ liên quan đến visa du lịch hoặc định cư

Mô tả công việc:

- Quản lý, đào tạo, phân công và giám sát hiệu quả làm việc của nhóm chuyên viên tư vấn & xử lý hồ sơ visa.

- Tư vấn khách hàng về quy trình, thủ tục, hồ sơ visa các nước Mỹ, Úc, Canada, châu Âu,...

- Xử lý hồ sơ visa (từ khai form, làm việc với Lãnh Sự Quán, viết thư mời/thư giải trình, dịch thuật, hướng dẫn phỏng vấn, theo dõi hồ sơ, và nhận - trả kết quả cho khách hàng).

- Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình làm hồ sơ và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.

- Phối hợp với các bộ phận như marketing, sales, luật sư và bộ phận xử lý hồ sơ… để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo đạt doanh thu

- Theo dõi và cập nhật chính sách visa mới của các quốc gia; tổ chức buổi đào tạo nội bộ định kỳ.

Yêu Cầu Công Việc

Yêu cầu kỹ năng:

- Có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 2–5 người trở lên.

- Có kiến thức chuyên sâu về các loại visa (du lịch, bảo lãnh, định cư).

- Thành thạo quy trình xử lý hồ sơ visa: từ tư vấn ban đầu đến nộp và nhận kết quả.

- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, đặc biệt là xử lý khách hàng khó tính.

- Kỹ năng tổ chức công việc, làm việc nhóm, chịu được áp lực cao.

Yêu cầu chuyên môn:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên (ưu tiên các ngành: Luật, Ngoại ngữ, Du lịch, Kinh tế, Quốc tế học…)

- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại công ty dịch vụ di trú/visa hoặc có mạng lưới quan hệ liên quan đến lĩnh vực di trú

- Tiếng Anh đọc hiểu tốt (đặc biệt khi xử lý tài liệu visa, văn bản pháp lý).

Mức lương: thương lượng

- Lương cơ bản

- Hoa hồng bán hàng