Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

• Tham mưu cho TBP các chính sách dịch vụ khách hàng phù hợp, tăng sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng
• Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn Tập đoàn đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng;
• Mở rộng liên hệ và kết nối với các đối tác liên kết và tìm kiếm khách hàng mới thông qua các chương trình chủ động của CSKH
• Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên. Tổ chức thực hiện các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi;
• Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty;
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với TBP để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty; Tiếp nhận và xử lý các khiếu kiện và khiếu nại. Chủ động đưa ra các phương án cskh để làm hài lòng khách hàng đối với các trường hợp sp bị lỗi do nhà sản xuất
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Tập đoàn.