Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

1. Khảo sát khách hàng:
- Gọi điện, gặp mặt khảo sát sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ Systech
- Làm báo cáo tổng hợp, đưa ra yêu cầu cải tiến của các bộ phận theo nhu cầu của khách hàng
2. Chăm sóc khách hàng:
- Tổ chức các chương trình CSKH đặc biệt
- Lựa chọn quà tặng nhân ngày lễ tặng khách hàng
3. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận khiếu nại từ nội bộ
- Tổ chức họp xử lý khiếu nại
- Theo dõi quá trình xử lý theo kế hoạch
- Cập nhật thông tin lên hệ thống
4. Tham gia tổ chức chương trình đào tạo nội bộ cho kinh doanh
5. Thực hiện các nhiệm vụ được giao từ QLTT

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, marketing, quản trị kinh doanh.

- Kinh nghiệm từ 3 năm trở lên vị trí tương đương

- Năng lực đàm phán, giao dịch với khách hàng, đối tác.

- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản

- Kỹ năng giải quyết công việc

- Khả năng thuyết phục

- Lập kế hoạch tháng, quý, năm

- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng lập báo cáo excel, Powerponit