+ Ghi nhận lí do trả chậm (nếu có), cập nhật thời gian khách hàng có thể thanh toán.
+ Cảnh báo KH những rủi ro phát sinh khi chậm trả.
+ Thứ 2 - thứ 6: 8h – 12h và 13h30 – 17h30
+ Thứ 7 (08:00 - 12:00): 2 buổi sáng/tháng (theo lịch chung của Ngân hàng hoặc yêu cầu của trưởng phòng, nghỉ bù vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo).
Nhận danh sách phân bổ khách hàng cá nhân từ phần mềm thu hồi nợ hoặc từ trưởng nhóm.( Nhóm Khách hàng có nợ từ 0 - 90ngày)
Thực hiện điện thoại trực tiếp tới khách hàng nằm trong danh sách được phân công với mục đích thu hồi khoản nợ của khách hàng:
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ, Quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao.
Thực hiện các sáng kiến vào công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo.
Tham gia các cuộc training nội bộ team để nâng cao kỹ năng đàm thoại/dẫn dắt/thương lượng với khách hàng cá nhân
Đảm bảo tuân thủ theo các chính sách và quy định VPBank
Địa điểm làm việc: Tầng 10, Tòa nhà Việt Hải, Số 78 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
Thời gian làm việc:
+ Thứ 2 - thứ 6: 8h – 12h và 13h30 – 17h30
+ Thứ 7 (08:00 - 12:00): 2 buổi sáng/tháng (theo lịch chung của Ngân hàng hoặc yêu cầu của trưởng phòng, nghỉ bù vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo).
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp THPT trở lên, chấp nhận ứng viên đang chờ bằng có thể đi làm fulltime.
Hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, phản ứng nhanh, xử lý tình huống linh hoạt.
Giọng nói rõ ràng, dứt khoát, không nói ngọng, giọng địa phương.
Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng, telesales hoặc KN trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng,… là một lợi thế.
