[PHENIKAA MEC] Nhân viên Tư vấn

Mô tả Công việc

'- Tư vấn trực tiếp & hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ của bệnh viện.

- Tư vấn và chốt khách trực tiếp các nguồn khách đến từ bộ phận: kinh doanh, MKT, nguồn ngoại giao và các nguồn khác chuyển xuống.

- Phối hợp với bộ phận liên quan hỗ trợ thực hiện thanh toán nhanh chóng, rút ngắn thời gian chờ thanh toán của khách hàng.

- Hỗ trợ điều hướng bệnh nhân/ đoàn khám sức khoẻ.

- Kết nối với bộ phận Lễ tân ở các tầng (qua bộ đàm) để điều hướng bệnh nhân.

- Tiếp nhận, phát voucher khuyến mại - quà tặng theo các chương trình hàng tháng và theo dõi báo cáo số lượng.

- Phân tích, đánh giá trên dữ liệu khách hàng đến thực tế, đề xuất các phương án mới để cải thiện chất lượng data hỗ trợ cho Digital MKT. -

-- (*) Tổng hợp, báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ theo quý/năm dựa trên các phản ánh trực tiếp của khách hàng.

(*) Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết các phản ánh, sự vụ liên quan đến dịch vụ/khách hàng..