Customer Service/Service Desk Specialist

Job Description

• Tổng đài viên tiếp nhận & chuyển tiếp yêu cầu từ KH;
• Quản lý/giám sát quy trình xử lý sự cố & yêu cầu hỗ trợ;
• Khảo sát hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ;
• Báo cáo chất lượng dịch vụ;
• Xây dựng kế hoạch, tài liệu công việc

Job Requirement

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học tất cả các chuyên ngành;
• Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo
• Tiếng Anh giao tiếp lưu loát các kỹ năng nói đọc viết;
• Có thể làm việc theo ca, Lễ tết;
• Kỹ năng mềm: Đàm phán, thương lượng, thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng;
• Kỹ năng văn phòng: MS Office, lập báo cáo...
• Có 3 ca làm việc:

- Ca 1 hành chính: 8h15 – 17h30

- Ca 2: 17h30 – 22h30

- Ca 3: 22h30 – 8h15 hôm sau (trực hotline tại nhà)

+ 2 tuần làm Ca 1 hành chính (nghỉ thứ 7, CN)

+ 1 tuần làm Ca 1 hành chính + thứ 7, CN sẽ làm Ca 1 & Ca 3

+ 1 tuần làm Ca 2 (thứ 2 – 6)

Quyền lợi

• Thưởng lễ, tết, lương tháng 13 và nghỉ phép theo quy định;
• Phụ cấp cơm trưa, được cấp laptop và giữ xe miễn phí;
• Được hưởng các gói bảo hiểm sức khỏe 24/7, bảo hiểm tai nạn và các loại bảo hiểm khác theo quy định của nhà nước;
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các phòng khám đa khoa quốc tế, tiêm phòng vacxin phòng ngừa cúm;
• Môi trường năng động, các hoạt động thể thao như đá bóng, chạy bộ, cầu lông;
• Ít nhất một chuyến du lịch nước ngoài; 1 chuyến teambuilding trong nước, các hoạt động Tân Niên, Tất Niên;
• Cơ hội thăng tiến, phát triển, lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.