TỔNG ĐÀI VIÊN/CONTACT CENTER

Job Description

Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách:

• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty thông qua Call/Email/Chat.
• Hiểu rõ sản phẩm, quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn công ty để phục vụ khách hàng cách tốt nhất.
• Xử lý và/hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo.
• Tham gia các dự án gọi ra để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Up selling (Tư vấn bán hàng dịch vụ xét nghiệm).
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Job Requirement

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Call Center, Telesales, Telemarketing, Tư vấn qua điện thoại, hoặc kinh nghiệm sales qua điện thoại,….
• Kỹ năng giao tiếp tốt và rõ ràng.
• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế, spa, nha khoa, thẩm mỹ là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá là một điểm cộng.
• Kỹ năng đánh máy tốt.
• Sẵn sàng làm việc dịp lễ tết.
• Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày trong khung thời gian 6h - 23h, nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần không cố định