Trưởng phòng Trung Tâm Dữ Liệu chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động liên quan đến dữ liệu và trọng tâm xây dựng nền tảng số trong công ty. Mục tiêu chính là xây dựng và triển khai các nền tảng số hỗ trợ kênh bán hàng, lực lượng bán và hỗ trợ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty.
2. Mô tả công việc:
Xây Dựng Nền Tảng Quản lý dữ liệu cho Kênh Bán Hàng và Lực Lượng Bán:
Kết nối thông suốt giữa yêu cầu của đơn vị kinh doanh với các đơn vị hội sở, đảm bảo tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau để tạo ra một hệ thống thông tin toàn diện và chính xác.
Thiết kế và tổ chức xây dựng và triển khai hành trình bán mới gắn hành trình khách hàng với Hanh trình của lực lượng bán trên tất cả các điểm chạm
Xây dựng các nền tảng số phù hợp, đảm bảo vận hành tốt, hỗ trợ kênh bán hàng và lực lượng bán,
Triển khai và vận hành hệ thống CRM
Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và tạo báo cáo định kỳ để đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh bán hàng.
Xây Dựng Nền Tảng Hỗ Trợ Khách Hàng:
Nghiên cứu và xây dựng nền tảng, tính năng mới hỗ trợ khách hàng, giám sát hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng.
Xây dựng và triển khai các mô hình dự đoán phục vụ yêu cầu nghiệp vụ, duy trì vận hành nền tảng hỗ trợ khách hang hiệu quả, giảm thiểu rủi ro
Phát triển các hoạt động khai phá và phân tích để tìm ra các giá trị gia tăng, hỗ trợ ra quyết định.
Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các chiến lược tiếp thị và dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Đảm bảo rằng tất cả các nền tảng hỗ trợ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và quy định pháp lý.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học dữ liệu, Phân tích dữ liệu, Toán học hoặc các ngành liên quan.
Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực xây dựng và quản lý nền tảng số đa kênh
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt, ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm
Kinh nghiệm với các công cụ và nền tảng phân tích dữ liệu như SQL, Python, R, PowerBI, Tableau.
Hiểu biết sâu rộng về các mô hình dự đoán, AI và kiến thức ngành bảo hiểm là điểm cộng
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.
Tinh thần sáng tạo, chủ động trong công việc và khả năng tư duy chiến lược
