Chuyên viên xử lý khiếu nại - Ban Tiếp thị

Mô tả Công việc

​

Ứng viên sẽ đảm nhiệm các công việc chính sau:

• Loyalty:
  • Xây dựng và triển khai chương trình khách hàng thân thiết.
  • Quản lý hệ thống phần mềm và công cụ hỗ trợ chương trình Loyalty.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai chiến dịch Marketing.
  • Theo dõi xu hướng thị trường và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
• Data KH:
  • Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn.
  • Phân khúc khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng.
  • Xây dựng báo cáo, dashboard và trực quan hóa dữ liệu.
  • Đề xuất giải pháp và chiến lược dựa trên dữ liệu.
• CSADS:
  • Quản lý các kênh tương tác với khách hàng (tổng đài, email, chat, mạng xã hội...).
  • Xây dựng và quản lý nội dung CSKH trên tất cả các kênh.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng các tiêu chuẩn CSKH.
  • Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh CSKH.
  • Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thống kê, Dữ liệu, Công nghệ thông tin, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.  
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Loyalty, Data hoặc Marketing.  
• Thành thạo CRM và các công cụ, phần mềm liên quan.  
• Sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn, tác phong chuyên nghiệp
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích và giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, chịu được áp lực công việc
• Biết lắng nghe, thấu hiểu, cẩn thận, tỉ mỉ, độc lập, có thể giải quyết vấn đề nhanh