Phúc lợi

Mô tả Công việc

Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các yêu cầu, đánh giá, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ qua các kênh chăm sóc khách hàng.
Trả lời tin nhắn tư vấn cho khách hàng qua các kênh bán hàng online.
Theo dõi và xử lý các tình huống phát sinh về đơn hàng trong và sau quá trình vận chuyển.
Thực hiện các chiến dịch giới thiệu sản phẩm, quảng cáo chương trình khuyến mãi tới khách hàng tiềm năng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đạt hiệu quả cao nhất cho các kế hoạch đề ra.
Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng theo định kỳ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Khả năng lãnh đạo, giao tiếp nội bộ giữa các phòng ban;
Quản trị rủi ro;
Khả năng thấu hiểu khách hàng
Kinh nghiệm về dịch vụ & thời trang là một lợi thế;
Phân tích thị trường, đối thủ;
Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng tốt;
Tính tự giác và chủ động để hoàn thành tốt mục tiêu và chịu được áp lực công việc;
Khả năng đàm phán và thuyết phục;
Khả năng giải quyết vấn đề và kỹ năng giải quyết xung đột;
Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra đề xuất, kế hoạch dựa trên dữ liệu;
Thành thạo trong phần mềm dịch vụ khách hàng và các hệ thống CRM.

Báo xấu

Các công việc tương tự

Cấp bậc	Quản lý
Lương	$ 20,000,000 - 30,000,000 VND
Hết hạn nộp	01/07/2024
Ngành nghề	Bán lẻ / Bán sỉ , Bán hàng / Kinh doanh , Dệt may / Da giày / Thời trang
Kinh nghiệm	2 - 3 Năm