Trưởng bộ phận Tổng đài (Lương 15 triệu)

Mô tả Công việc

- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn về các dịch vụ kinh doanh vận tải và đặt vé cho khách

- Chủ động hoặc phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng

- Sắp xếp, phân công lịch làm việc của các Tổng đài viên

- Quản lý, giám sát tuân thủ và chất lượng nhân viên; Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn của nhân

- Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài

- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới.

- Phối hợp với bộ phận Điều hành trực tiếp ca làm việc để điều chỉnh số lượng chuyến lượt theo yêu cầu thực tế lượng khách hàng tăng hoặc giảm.

- Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao

- Báo cáo công việc tới Trưởng phòng Vận tải

- Công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Vận tải hành khách