Giám Đốc Kinh Doanh Và Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả Công việc

Tóm tắt công việc:

Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động thương mại hóa dự án nhà ở xã hội, bao gồm phát triển và triển khai chiến lược kinh doanh, tiếp thị, và chăm sóc khách hàng nhằm đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận của dự án, đồng thời xây dựng thương hiệu bền vững phục vụ công nhân và người thu nhập thấp tại khu vực Nhơn Trạch - Long Thành.

Nhiệm vụ:

1. Nhiệm vụ chính:

a) Chiến lược Kinh doanh và Lập kế hoạch

· Xây dựng và triển khai chiến lược thương mại tổng thể cho dự án nhà ở xã hội, phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững và chính sách của tỉnh Đồng Nai về nhà ở xã hội.​

· Lập kế hoạch doanh thu hàng năm và quý thông qua phân tích xu hướng thị trường, xác định khách hàng mục tiêu (công nhân khu công nghiệp, cán bộ viên chức thu nhập thấp), và dự báo khối lượng bán hàng.​

· Phối hợp với Ban lãnh đạo cấp cao để thiết lập mục tiêu doanh thu và chiến lược tăng trưởng cho các giai đoạn phát triển dự án.​

· Xác định chỉ tiêu bán hàng bằng cách dự báo và phát triển định mức doanh thu hàng năm, dự kiến khối lượng bán và lợi nhuận cho các tòa nhà và giai đoạn hiện tại và tương lai của dự án.​

b) Quản lý Bán hàng và Thương mại hóa

· Lãnh đạo hoạt động bán hàng toàn diện cho dự án, từ giai đoạn tiền khả thi đến hoàn thiện và bàn giao căn hộ.​

· Quản lý quy trình đặt chỗ, thanh toán và giao dịch mua bán căn hộ, đảm bảo tuân thủ quy định về nhà ở xã hội và chính sách hỗ trợ vay vốn ưu đãi của Chính phủ.​

· Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác tài chính, ngân hàng, và các tổ chức hỗ trợ vay mua nhà để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng.​[NN1]

· Phát triển và quản lý nhà mẫu, văn phòng bán hàng tại hiện trường, đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và hấp dẫn.​

· Giám sát hiệu suất đội ngũ kinh doanh, thiết lập KPI rõ ràng và đào tạo nhân viên để đạt mục tiêu bán hàng.​

c) Chiến lược Marketing và Truyền thông

· Phát triển và triển khai kế hoạch marketing tích hợp bao gồm quảng cáo truyền thống, digital marketing, PR, và các chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu dự án.​

· Thiết kế tài liệu tiếp thị phản ánh giá trị bền vững, cộng đồng, và khả năng chi trả của dự án nhà ở xã hội, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.​

· Quản lý ngân sách marketing và tối ưu hóa chi phí quảng cáo để đạt ROI cao nhất.​

· Xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh, tận dụng mạng xã hội, website, email marketing, và các sự kiện cộng đồng để tiếp cận công nhân và người lao động tại các khu công nghiệp lân cận.​

· Phối hợp với các cơ quan truyền thông và chính quyền địa phương để tạo dựng hình ảnh tích cực cho dự án và công ty.​

d) Nghiên cứu Thị trường và Phân tích Cạnh tranh

· Tiến hành nghiên cứu thị trường định kỳ về nhu cầu nhà ở xã hội, xu hướng giá, và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực Đồng Nai và vùng lân cận.​

· Phân tích dữ liệu bán hàng, xu hướng khách hàng, và đưa ra các khuyến nghị chiến lược dựa trên insight thị trường.​

· Đánh giá hiệu quả các kênh marketing và điều chỉnh chiến lược theo từng giai đoạn dự án để tối ưu hóa kết quả.​

e) Quản lý Dịch vụ Khách hàng

· Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tiếp cận, tư vấn, giao dịch, đến sau bán hàng và bảo hành.​

· Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua đào tạo đội ngũ, thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.​

· Xây dựng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi nhu cầu, và duy trì mối quan hệ lâu dài.​

f) Ngân sách và Báo cáo

· Lập và quản lý ngân sách cho các hoạt động thương mại, marketing, và bán hàng của dự án.​

· Dự báo doanh thu và điều chỉnh chi tiêu phù hợp với biến động thị trường và tiến độ dự án.​

· Báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, hiệu quả marketing, và các vấn đề quan trọng cho Ban Giám đốc.​

· Đề xuất giải pháp và chiến lược cải tiến để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận.​

g) Phát triển Đội ngũ

· Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển đội ngũ kinh doanh, marketing, và chăm sóc khách hàng có năng lực cao.​

· Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, định hướng khách hàng, và cải tiến liên tục trong tổ chức.​

· Đánh giá hiệu suất nhân viên, tư vấn, hướng dẫn, và xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho thành viên trong đội.​

h) Hợp tác Liên chức năng

· Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Kiến trúc, Quy hoạch, Tài chính, Pháp lý, Xây dựng) để đảm bảo tính nhất quán trong triển khai dự án.​

· Làm việc với các công ty sáng tạo, agency, nhà thầu, và nhà cung cấp để phát triển tài liệu marketing và tổ chức sự kiện.​

· Hỗ trợ bộ phận cho thuê (nếu có) thông qua cung cấp thông tin thị trường, quản lý mặt bằng trống, và tham gia các cuộc họp chiến lược.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Kinh Doanh, QTKD hoặc các ngành liên quan.

Tuổi/giới tính

Tuổi: từ 28 – 50 tuổi

Giới tính: Nam/Nữ

Kinh nghiệm

Tối thiếu 07 - 10 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã từng làm trong ngành bất động sản.

Phẩm chất/Thái độ

Nhanh nhẹn, trung thực, hòa đồng, tích cực

Kỹ năng

Có khả năng giao tiếp

Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, giao việc

Có kỹ năng báo cáo, lập kế hoạch

Kiến thức

Kiến thức chuyên môn sâu rộng: Về kinh doanh, Marketing, thị trường tài chính

Sự am hiểu về thị trường bất động sản: Nắm bắt nhanh các xu hướng, quy định và cơ hội trong ngành.