NHÂN VIÊN DỊCH VỤ BẢO HÀNH (HONOR VIỆT NAM )

Mô tả Công việc

Tiếp nhận cuộc gọi và yêu cầu từ khách hàng liên quan đến bảo hành sản phẩm, duy trì thái độ lịch sự, tích cực và chuyên nghiệp.

Phản hồi tin nhắn, email, và các yêu cầu bảo hành từ khách hàng thông qua hệ thống quản lý dịch vụ và các kênh giao tiếp trực tuyến của công ty.

Xử lý các khiếu nại bảo hành, cung cấp thông tin chính xác về quy trình bảo hành, và đề xuất các giải pháp phù hợp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Theo dõi quá trình bảo hành, thực hiện các khảo sát và lấy phản hồi từ khách hàng sau khi hoàn tất dịch vụ để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Cập nhật thông tin bảo hành vào hệ thống một cách chính xác và kịp thời. Phối hợp với các thành viên trong nhóm để đảm bảo quy trình vận hành trung tâm bảo hành diễn ra thông suốt.

Giám sát và kiểm soát tồn kho phụ tùng bảo hành, bảo đảm số lượng đầy đủ và xử lý các vấn đề liên quan đến đặt hàng phụ tùng khi cần.

Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng và kiến thức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bảo hành.

Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao phó, đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động của trung tâm bảo hành.

Chi tiết sẽ được trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn.

Yêu Cầu Công Việc

-Ưu tiên các ứng viên có kiến thức và kinh nghiệm về lĩnh vực điện thoại, chăm sóc khách hàng hoặc đã từng làm việc tại các vị trí liên quan đến lĩnh vực bán hàng, CSKH cho các hãng điện thoại
-Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung  (giao tiếp, viết báo cáo)
-Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
-Năng động, tự tin, hoạt bát, có tinh thần tự giác chủ động trong công việc
-Chăm chỉ, chịu khó, nhạy bén, cầu tiến
-Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực, xử lý tình huống nhanh nhẹn
-Phát âm rõ ràng, giọng nói dễ nghe
-Có các kĩ năng giao tiếp và đàm phán
-Chịu được áp lực công việc
-Có thể làm TĂNG CA để xử lý công việc